เว็บไซต์ต่างประเทศ รายงานว่า ธุรกิจขนาดเล็กในประเทศจีนรายหนึ่ง ต้องประสบกับความผิดพลาดใหญ่ หลังตั้งราคาสินค้าผิด จนคนแห่ซื้อยอดขายถล่มทลาย ทำให้ร้านขาดทุนยับกว่า 30 ล้านหยวนหรือราว 143 ล้านบาท ภายในเวลาเพียง 20 นาที วอนลูกค้ากดยกเลิก โอดร้านแทบล้มละลาย

ตามสื่อท้องถิ่นเผยว่า ร้าน Little Swan Dongshan แบรนด์เครื่องซักผ้าภายในบ้านชั้นนำ ซึ่งร้านนี้เป็นแฟรนไชส์ตั้งอยู่ในเขตจีซี มณฑลอานฮุย ทางตะวันออกเฉียงใต้ของจีน ได้ออกมาขอโทษ และวอนให้ลูกค้าถอนคำสั่งซื้อของตนออก หลังใส่ราคาผิดโดยไม่ได้ตั้งใจ และมีลูกค้าสั่งซื้อเข้ามามากกว่า 40,000 ออเดอร์ ภายในเวลาไม่ถึงครึ่งชั่วโมง

ภาพประกอบ

ทางร้านระบุว่า เรื่องดังกล่าวเป็นความผิดพลาดของพนักงานคนหนึ่งที่เข้าใจผิดเกี่ยวกับกฎเกณฑ์สิทธิพิเศษของเว็บไซต์ช้อปปิ้ง Tmall ซึ่งดำเนินการโดย Alibaba Group โดยทางร้านจะขาดทุนราว 143 ล้านบาท เนื่องจากราคาทุนเดิมอยู่ที่ 334 ล้านบาท แต่ลูกค้าจ่ายเงินเพียง 191 ล้านบาท จากความผิดพลาดที่เกิดขึ้น

ขณะเดียวกัน ทางร้าน กล่าวว่า มีพนักงานเพียง 6 คนและในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาทางเราทำกำไรได้เพียงเล็กน้อยท่ามกลางภาวะเศรษฐกิจที่ชะลอตัว หลังจากเกิดความผิดพลาดครั้งใหญ่นี้ “เรารู้สึกผิดและเสียใจอย่างสุดซึ้งต่อลูกค้าที่ได้รับผลกระทบทั้งหมดเป็นอย่างมาก”

“ฉันไม่สามารถชดเชยความสูญเสียได้ แม้ว่าฉันจะขายทุกสิ่งทุกอย่างของฉันไปแล้วก็ตาม โปรดเข้าใจถึงความยากลำบากของเรา และวอนขอให้ลูกค้ายกเลิกคำสั่งซื้อ โดยทางเราจะดำเนินการคืนเงินโดยเร็วที่สุด”

ภาพประกอบ

อย่างไรก็ตาม หน่วยงานกำกับดูแลตลาดสดท้องถิ่นจีน กล่าวว่า ขณะนี้ทางหน่วยงานกำลังสอบสวนสาเหตุที่ร้านค้าตั้งราคาสินค้าไม่ถูกต้อง ซึ่งหากตรวจสอบพบว่า บริษัทใดตั้งใจลงราคาสินค้าผิด เพื่อกระตุ้นยอดขาย บริษัทนั้นจะต้องปฏิบัติตามคำสั่งซื้อนั้น

ในทางกลับกัน หากการกำหนดราคาเกิดจากข้อผิดพลาด บริษัทสามารถยื่นคำร้องต่อศาล เพื่อขอให้ยกเลิกสัญญาการซื้อ เพื่อให้สามารถคืนเงินให้กับลูกค้าโดยไม่จำเป็นต้องส่งมอบสินค้าให้กับลูกค้า